1. 树立“我好”“你好”“大家好”的价值观;
2. 每个人都是不同的,不要试图去改变另一个人;
3. 相信每个人做事的背后都有良好的动机;
4. 情绪本身不是问题,产生情绪的原因更值得重视;
6. 沟通没有对错,只有“有效”或“无效”。